Supervisor De Atendimento (Banco De Talentos)

Pré-requisitos obrigatórios:Ensino Médio CompletoPré-requisitos desejáveis:Boa comunicação oral e escrita;Habilidade com trabalho em equipe;Perfil comunicativo;Perfil dinâmico;Cursos relacionados à área;Experiência com liderança.· Zelar pelo bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade;· Procurar meios de otimizar procedimentos e desenvolver a equipe;· Ajudar na criação de metas para individuais e coletivas;· Avaliar e promover o desenvolvimento contínuo dos processos;· Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior;· Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade;· Conhecer e cumprir os procedimentos normativos referente a sua atividade e setor;. Organizar o ambiente de trabalho individual ou comum.· Atualizar a gestão sobre o desempenho da equipe e dos processos;· Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.;· Acompanhar indicadores avaliando o desempenho com as principais métricas relativas ao setor;· Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho;· Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário;· Orientar a equipe nas dúvidas;· Orientar a equipe para a correta execução de suas atividades;· Integrar e treinar novos funcionários;· Orientar e desenvolver os colaboradores do setor, dando feedbacks e avaliando o desempenho periodicamente de acordo com as políticas PROXXIMA.. Procurar meios de otimizar procedimentos e desenvolver a equipe.