Supervisor De Atendimento Bilingue

Área e especialização profissional: Telemarketing - SACNível hierárquico: SupervisorLocal de trabalho: Natal, RNRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Parcial tardesO Supervisor de Atendimento será responsável por treinar e desenvolver nossos agentes de suporte ao cliente, garantindo que eles forneçam a melhor experiência aos nossos usuários.Esta função inclui a condução de estratégias para criar conteúdo eficaz e útil para nossos diferentes canais e a implementação de estratégias de Felicidade entre a equipe, garantindo todos os SLAs e KPIs.Responsabilidades:Liderar uma equipe responsável pelo atendimento ao cliente, criando e executando estratégias para atendimento e recuperação de serviços.Liderar proativamente o feedback dos usuários e fornecer informações sobre o produto.Promover e executar mudanças para melhorar a eficiência nos processos atuais.Colaborar com estratégias para promover a mentalidade de felicidade do cliente em toda a organização.Criar relacionamento com outros departamentos para detectar e antecipar mudanças a serem implementadas.Colaborar com CSAT e NPS para obter melhores resultados com cada melhoria e implementação.Criar uma estrutura adequada para acompanhar todos os projetos.Abraçar a atribuição global e local para todos os mercados.Se você está pronto para fazer parte de uma equipe dinâmica e contribuir para o sucesso da nossa empresa, candidate-se agora e venha fazer parte do nosso time!