Supervisor De Atendimento - Call Center (Ourinhos - Sp)

Você não pode deixar de ter: Ensino Superior Completo em Administração, Processos Gerenciais, Recursos Humanos ou áreas afins ou cursando; Experiência com gestão de Call Center ( Desejável) Pacote Office Intermediário; Disponibilidade para viagens.
Se você tiver, será um diferencial: Experiência na área de Telecom; Vivência no segmento de Retenção; Especialização ou cursos em áreas de gestão, negócios, estratégias e projetos.
Você vai fazer aqui: Ser responsável pelo suporte e direcionamento das equipes de atendimento de Retenção; Realizar a gestão do time para garantir a entrega de performance operacional em indicadores de eficiência, qualidade e negócios; Acompanhar e aplicar feedback para garantir o desenvolvimento dos colaboradores; Propor melhorias nos processos da Retenção, monitorar fatores externos que influenciam no desempenho da área, sinalizar as áreas parceiras e reportar à gestão; Planejar e executar planos de ações para manutenção de performance operacionais; Promover ações para garantir o clima de trabalho saudável e reforçar a motivação e engajamento do time.