Venha fazer parte da UNE Internet Somos a Internet Banda Larga que está conquistando os corações do Barreiro, em Belo Horizonte. Nosso foco é oferecer aos nossos clientes uma experiência única: atendimento humanizado, qualidade excepcional e agilidade. Na UNE, acreditamos que trabalhar com um time comprometido, dinâmico e focado é o caminho para alcançar grandes resultados e fortalecer ainda mais os laços com a nossa comunidade. Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento que lidere com propósito, gerencie com excelência e ajude a UNE a continuar oferecendo um atendimento que conecta de verdade. Se você é uma pessoa organizada, proativa e tem paixão por resultados, essa vaga é pra você O que você vai fazer: Monitorar o atendimento ao cliente por meio de plataformas de CRM, garantindo uma experiência positiva em todas as interações. Acompanhar e interpretar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para tomar decisões estratégicas que melhorem continuamente os processos. Aplicar conhecimento técnico sobre os serviços da UNE para resolver demandas e apoiar a equipe em situações desafiadoras. Utilizar ferramentas como Excel e Power BI para gerar relatórios e análises que auxiliem no aprimoramento dos processos. Organizar fluxos de trabalho, escalas de plantão e distribuição de tarefas, garantindo eficiência e cumprimento de prazos. Garantir conformidade com regulamentações da Anatel e normas internas, assegurando que todas as operações estejam alinhadas aos padrões exigidos. Gerenciar casos complexos em parceria com áreas técnicas e outros departamentos, sempre focando na resolução eficaz e na satisfação dos clientes. O que buscamos em você: Experiência em supervisão de equipes de atendimento ou áreas relacionadas. Habilidade em análise de dados e geração de relatórios (Excel e Power BI são diferenciais). Capacidade de organizar fluxos de trabalho e gerenciar escalas de forma eficaz. Conhecimento em regulamentações de atendimento, como normas da Anatel, será um diferencial. Excelente comunicação, com foco em liderança e resolução de problemas. Por que se juntar à UNE? Aqui na UNE, valorizamos pessoas que fazem a diferença e acreditamos que a conexão vai além da internet — ela está na forma como atendemos e nos relacionamos com nossos clientes. Trabalhando com a gente, você terá a chance de liderar uma equipe dedicada, implementar melhorias e contribuir diretamente para fortalecer os laços com a comunidade do Barreiro. Envie seu currículo para: vagasuneinternet.com.br Local: Barreiro, Belo Horizonte, MG Regime: Presencial Horário: 13:00 às 22:00 Venha fazer parte dessa ConexãoquenosUNE