Supervisor De Atendimento

SUPERVISOR DE ATENDIMENTOLocalização: Brasil - Campo BomTipo de tempo: KokopäiväinenPublicado: 3 dias atrásData limite para se inscrever: 1 de janeiro de 2025 (16 dias restantes)OBJETIVO DO CARGOGarantir o atendimento receptivo da rede credenciada mantendo os níveis de serviço e satisfação.RESPONSABILIDADESExaminar e avaliar os processos existentes para identificar oportunidades de melhoria.Liderar, acompanhar e direcionar o time em suas demandas.Organizar a fila de protocolos e acompanhar SLAs.Controlar e acompanhar o nível de serviço.Realizar reportes para a liderança.Participar de projetos com a área de produtos para melhoria contínua.STAKEHOLDERSInternos: Time de rede, comercial, operações e produtos.Externos: Rede credenciada, clientes e prestadores de serviços.REQUISITOSFormação acadêmica: administração, engenharia ou áreas de exatas.Experiência com liderança de times da área de atendimento.Experiência com acompanhamento de indicadores e KPIs.Capacidade de liderança, inteligência emocional, flexibilidade e resiliência.Idiomas: Inglês (diferencial).INFORMAÇÕES ADICIONAISLocal de trabalho: Campo BomModelo de trabalho: HíbridoHae nyt! - Vibe with Us!
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