Supervisor De Atendimento

Nível: Coordenador Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Seguda à sexta (horário comercial) e sábados (manhã) Benefícios: Plano de Saúde, Plano odontológico , Vale Refeição, Vale transporte ou Auxílio combustível, Convênio farmácia Responsabilidades da posição: O Supervisor de Atendimento é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, liderando a equipe e promovendo um ambiente colaborativo.
As principais responsabilidades incluem: Gerenciar e supervisionar a equipe de atendentes e colhedores, promovendo o desenvolvimento contínuo.
Monitorar e avaliar a qualidade do atendimento prestado, implementando melhorias quando necessário.
Resolver conflitos e atender reclamações de clientes de forma eficiente.
Analisar indicadores de desempenho e elaborar relatórios de resultados.
Desenvolver estratégias para aumentar a satisfação do cliente.
Estabelecer metas e objetivos para a equipe, garantindo seu cumprimento.
Promover a integração entre os setores para otimizar o fluxo de trabalho.
Colaborar na definição de políticas e procedimentos de atendimento.
Participar de reuniões gerenciais, apresentando sugestões e feedback.
Requisitos obrigatórios para a posição: Formação superior completa em Biomedicina, é diferencial Experiência anterior em supervisão de equipes de atendimento.
Conhecimento em ferramentas de CRM.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de resolução de conflitos.
Domínio de técnicas de coaching e feedback.
Habilidade em análise de indicadores de performance (KPIs).
Proatividade e liderança.
Foco em resultados e melhoria contínua.
Conhecimento em políticas de atendimento ao cliente.