Supervisor De Atendimento

Descrição:Requisitos:Experiência comprovada como supervisor de atendimento;Conhecimento dos KPIs de atendimento;Capacidade para elaborar estratégias e liderar o BPO;Habilidade em comunicação com as áreas;Habilidade avançada com análises de relatórios;Conhecimento intermediário no pacote Office;Ensino superior completo em Administração, Recursos Humanos ou áreas afins.Responsabilidades:Supervisionar e controlar a performance operacional do BPO;Acompanhar os índices de desempenho (KPIs de atendimento), impulsionando e garantindo a entrega das metas estabelecidas;Monitorar os controles de acionamentos/problemas do cliente, realizando análises críticas das estatísticas e propondo ações e discussões com as áreas envolvidas;Reportar à equipe (BPO) sobre os novos procedimentos e realizar mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos;Trazer boas práticas do mercado para crescimento do negócio, visando a experiência do cliente, trabalhando em conjunto com as áreas para gerar insumos para melhoria dos processos e resultados.
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