Supervisor De Atendimento

Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento? A VERO é o seu lugar! Quais serão seus principais desafios e responsabilidades do dia a dia? Supervisionar e controlar a performance operacional do BPO;Acompanhar os índices de desempenho (KPI's de atendimento) impulsionando e garantindo a entrega das metas estabelecidas;Monitorar os controles de acionamentos/problemas do cliente, realizando análises críticas das estatísticas e com isso propor ações e discussões com as áreas envolvidas;Reportar à equipe (BPO) sobre os novos procedimentos e realizar as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos;Trazer boas práticas do mercado para crescimento do negócio, visando a experiência do cliente, trabalhando em conjunto com as áreas, gerando insumos para melhoria dos processos e resultados.O que precisamos de você: Experiência comprovada como supervisor de atendimento;Conhecimento dos KPI's de atendimento;Capacidade para elaborar estratégias e liderar o BPO;Habilidade em comunicação com as áreas;Habilidade avançada com análises de relatórios;Conhecimento intermediário no pacote office;Ensino superior completo em ADM, RH ou áreas afins.O que mais você precisa saber: Vaga para atuar em regime Presencial;Jornada de Trabalho: segunda a sexta-feira das 09h00 às 18h; Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato(a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site Política de Privacidade, na seção exclusiva "QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO".Escolaridade Mínima: Ensino Superior
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