Supervisor De Atendimento

PLATLOG Soluções Logísticas Somos um operador logístico especializado na gestão completa da cadeia logística de nossos clientes, realizando a compra, armazenagem, venda e distribuição de produtos secos, refrigerados e congelados. Nossa malha logística conta com 15 pontos de apoio estrategicamente distribuídos pelo Brasil. Contamos com um time altamente capacitado que em conjunto com os sistemas de qualidade, de controle e gestão, garantem a eficiência dos processos. Prezamos pela qualidade do atendimento em primeiro lugar.

/n Ensino superior completo em áreas correlatas Experiência na área de atendimento ao cliente / Customer Service e Gestão de Equipe Domínio em Excel Elaboração de apresentações Gestão de Indicadores /n Supervisionar o time de atendimento, garantindo a execução de todas as atividades da área. Elaborar as apresentações de fechamentos dos clientes de sua responsabilidade. Acompanhar as tratativas das ocorrências até as resoluções totais. Interagir com clientes a fim de levantar demandas e melhorias nos processos atuais Executar pesquisa de satisfação com os clientes Garantir os processos internos ligados ao atendimento ao cliente, como reposições de produtos, ressarcimentos de faltas, alterações de grades de entrega. Garantir a execução das campanhas e de distribuição automática dos clientes. Garantir os processos de inauguração de lojas. Realizar a validação dos indicadores de desempenho de clientes. Realizar a gestão de pessoas de equipe, como administração de banco de horas, folga e férias.