Supervisor De Atendimento

Tecnologia, Informação e Mídia admite Supervisor de Atendimento em Nova Lima.
Supervisionar a equipe de atendimento, acompanhando o desempenho diário dos agentes e fornecendo feedbacks contínuos.
Garantir alinhamento com os objetivos estratégicos e o uso eficaz dos sistemas operacionais.
Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos, assegurando aderência aos processos e identificando necessidades de treinamento.
Promover o desenvolvimento das habilidades técnicas e comportamentais da equipe.
Supervisionar os principais indicadores de desempenho (KPIs), realizando ajustes e intervenções para assegurar o cumprimento das metas e otimizar a satisfação do cliente.
Dimensionar e ajustar escalas de trabalho para garantir cobertura e eficiência, assegurando que a operação se mantenha sem interrupções durante o turno.