Supervisor De Atendimento

Será responsável por liderar time de atendimento, garantindo uma experiência simples, humana e inteligente;Assegurar o cumprimento das metas operacionais de resultado e performance, por meio do acompanhamento de relatórios;Contribuir para o desenvolvimento das pessoas em seus respectivos talentos, a fim de buscar a excelência no atendimento;Monitorar indicadores de performance e qualidade, realizando feedbacks regulares, visando o progresso individual e coletivo;Promover ações de engajamento, incentivo e reconhecimento;Garantir capacitação e orientação à equipe, mediante distribuição e acompanhamento adequados dos comunicados internos;Realizar monitorias da qualidade, análise dos relatórios de acesso ao suporte e identificação das necessidades de capacitação a serem desenvolvidas pela respectiva área, visando sempre oferecer um alto padrão de atendimento para nossos clientes;Garantir suporte aos Experts sanando dúvidas, elevando o índice de FCR e realizando as tratativas escalonadas para a supervisão;Garantir a entrega dos controles de gestão de pessoal, como escala de trabalho, ajustes e apontamento de horas, por meio dos sistemas de informação disponíveis para esse fim;Contribuir para a implementação da estratégia de responsabilidade social da TP Brasil e para o alcance dos objetivos a partir de sua função.Desejável: habilidades para uso das ferramentas Excel e PowerPoint.Necessário: inglês B2.Parnamirim3000.0-4000.0 R$ Bruto mensalTelemarketingTipo de Contratação: Efetivo – CLTEmpregador: TELEPERFORMANCE
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