Área e especialização profissional: Contábil, Finanças, Economia - ContabilidadeNível hierárquico: SupervisorLocal de trabalho: Porto Alegre, RSRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralComo Supervisor de suporte você será responsável por: Coordenação das Atividades Diárias da Equipe:Organizar a distribuição de tarefas e garantir que todos os membros da equipe de atendimento ao cliente estejam cientes de suas responsabilidades e prazos.Acompanhar as agendas de trabalho da equipe para assegurar que o atendimento ao cliente ocorra de maneira eficiente e sem contratempos.
Monitoramento de Desempenho da Equipe:Acompanhar as métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta, resolução de problemas, e satisfação do cliente, assegurando que os padrões de qualidade sejam mantidos.Realizar feedbacks diários ou semanais com os colaboradores, oferecendo orientações sobre áreas de melhoria e reconhecendo boas práticas.
Garantir o Cumprimento de Procedimentos e Políticas:Verificar o cumprimento das políticas internas da empresa, garantindo a conformidade com as normas estabelecidas.Aplicar ações corretivas quando houver desvios de processos ou falhas no atendimento.
Resolução de Problemas Internos e Melhoria de Processos:Identificar pontos críticos nos processos internos e propor melhorias para aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento.Atuar na resolução de conflitos internos ou problemas operacionais que possam impactar a performance da equipe.
Desenvolvimento da Equipe:Participar de reuniões e treinamentos, tanto para seu próprio desenvolvimento quanto para capacitar a equipe, fornecendo ferramentas e técnicas para melhorar o atendimento ao cliente.Organizar e facilitar sessões de treinamento para novos colaboradores ou para aprimorar as habilidades dos membros da equipe.Elaboração de Relatórios e Análises de Indicadores de Desempenho:Coletar e analisar dados de desempenho, como tempo de resposta, taxa de resolução de problemas, e índices de satisfação do cliente.Preparar relatórios periódicos para a liderança da empresa, destacando o desempenho da equipe e sugerindo melhorias com base nos indicadores analisados.Apoio na Gestão de Recursos e Ferramentas de Atendimento:Garantir que a equipe tenha acesso a todas as ferramentas e recursos necessários para desempenhar suas funções de forma eficaz.Auxiliar na implementação de novas tecnologias ou processos que possam otimizar o atendimento ao cliente.Feedback e Suporte à Equipe:Fornecer suporte contínuo à equipe de atendimento, respondendo a dúvidas, orientando na resolução de casos mais complexos e oferecendo soluções rápidas para problemas cotidianos.Realizar sessões de feedback com os colaboradores para discutir o desempenho individual e da equipe, sempre visando o crescimento e a melhoria contínua.