Supervisor De Atendimento

Descrição Oportunidade para trabalhar como Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente na FK Partners.  A FK Partners é uma das maiores escolas de finanças do Brasil. Oferecemos cursos preparatórios para as principais certificações nacionais e internacionais do mercado financeiro, além de cursos de aprimoramento em finanças.  Responsabilidades · Aprimorar processos de atendimento e monitoria. · Reduzir falhas operacionais. · Ser o ponto de contato principal para clientes corporativos, gerenciando o relacionamento e resolvendo problemas relacionados aos exames.  · Monitorar KPIs de atendimento: acompanhar indicadores de desempenho, como tempo de resposta e satisfação do cliente. · Coleta de feedbacks: garantir uma experiência positiva e a coleta de feedbacks para melhorias contínuas. · Análise de dados para engajamento: Examinar dados para identificar oportunidades de aumentar o engajamento dos alunos. · Relatórios semanais: Enviar relatórios semanais sobre o engajamento dos alunos para a equipe de produtos, destacando insights e sugestões de melhorias.      ·       Qualificações Ensino superior completo nas áreas (Administração, Gestão de Processos, Comunicação ou áreas correlatas).   Conhecer ferramentas de processos de atendimentos e KPÌs.  Mínimo de 3 anos em supervisão de atendimento ou áreas relacionadas. Experiência com relatórios e ferramentas como Excel, Power BI ou similares. Benefícios Vale Refeição, Vale Transporte ou Auxilio Mobilidade (ambos sem desconto) Plano de Saúde Wellhub (Gympass) Treinamentos e conteúdo para turbinar o conhecimento.