Supervisor De Atendimento

Área e especialização profissional: Telemarketing - SACNível hierárquico: SupervisorLocal de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralResponsabilidades:Liderar, motivar e desenvolver sua equipe para alcançar e superar metas individuais e coletivas;Monitorar DSM, ISM e ELPs, colaborando com "Pontos Focais" para solucionar problemas e melhorar KPIs;Garantir o cumprimento das políticas da empresa (Segurança, RH, Operações);Proativamente assegurar os níveis de serviço e maximizar a produtividade da equipe;Garantir a entrega dos SLA's de todas as linhas de negócio;Desenvolver e analisar relatórios diários junto às áreas de MIS e WFM;Apoiar a retenção de colaboradores em parceria com Gerentes, WFM, RH e Folha de Pagamento;Atuar como ponto de contato para clientes das linhas de SAC, contribuindo com insights e mitigação de riscos;Promover os valores e o DNA TP em todas as interações.Experiência como Supervisor de Atendimento em Contact CenterVivência em Cobrança , Retenção ou Vendas