Supervisor De Atendimento

Job descriptionVocê já pensou em fazer parte de uma Multinacional?Vem fazer parte do time JadLog!Somos uma das maiores empresas de logística e transportes de cargas expressas fracionadas do país e uma das maiores operadoras de e-commerce.
Fazemos parte do grupo GeoPost, a segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais da Europa, que opera por meio da marca internacional DPDgroup.Main responsibilitiesEstamos em busca de um Supervisor de Atendimento ao Cliente para liderar nossa equipe e garantir a excelência no suporte aos nossos clientes.Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, assegurando a qualidade do serviço prestado.Gerenciar interações via chat, fale conosco e outras plataformas de comunicação.Utilizar a ferramenta Zendesk para monitorar e otimizar o desempenho da equipe.Treinar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo.Analisar métricas de desempenho e implementar melhorias.Requirements and skillsConhecimentos com ferramenta ZENDESK (ou similares).Experiência prévia em empresas de médio e grande porte no setor de atendimento.Experiência anterior em SAC.Conhecimento em Front – Office, ferramentas de Chat/Fale Conosco e Canal de Atendimento Voz.Habilidade para resolver problemas e tomar decisões rápidas.Experiência em logística/transportadora será um diferencial.Ensino superior completo.Additional informationLocal de trabalho: Jaraguá - Av.
Jornalista Paulo Zingg, 810Presencial
#J-18808-Ljbffr