Supervisor De Atendimento

Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento para nossa equipe!
/n Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Economia ou área afins .
Experiência em atividades correlatas.
Conhecimento de sistemas corporativos.
Conhecimento dos aplicativos do Microsoft Office (Especificamente em Excel).
Conhecimento de processos e políticas de Gestão da Qualidade.
Sistema de gerenciamento do atendimento e controle de ponto eletrônico.
/n • Assistir o Gerente de Atendimento na análise dos índices de desempenho operacional.
• Participar da avaliação da satisfação dos usuários quanto à qualidade, tempo de espera e atendimento.
• Elaborar relatórios de ocorrências durante o horário de trabalho.
• Analisar relatórios estatísticos e outras fontes de informação para identificar e aplicar medidas de melhoria.
• Desenvolver, orientar e controlar a preparação de relatórios gerenciais.
• Assegurar a disponibilidade de informações para faturamento (RM) e análise de resultados.
• Controlar indicadores de performance e analisar relatórios das áreas sob sua responsabilidade.
• Estabelecer correções e revisões de estratégias, em conjunto com o Gerente de Atendimento.
• Contribuir para a retenção e motivação da equipe, identificando necessidades de capacitação e desenvolvimento.
• Promover a gestão do desempenho e fornecer feedback conforme as políticas de Recursos Humanos.
• Zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade.
• Desenvolver outras atividades conforme orientação do superior imediato, de acordo com seu conhecimento e experiência.
• Cumprir e fazer cumprir o regulamento interno, normas de saúde, higiene, segurança e requisitos de compliance da empresa.