EMPRESADesde 2003 no mercado brasileiro, criando e desenvolvendo projetos de: eficiência energética; atendimento a clientes; atuando com logística e armazenamento; criando e inovando com soluções tecnológicas; e, realizando grandes eventos.Somos especialistas na prestação de serviços à concessionárias de energia, atendendo clientes públicos e privados em geral. Inovação, ética, tecnologia, dedicação e sustentabilidade marcam a atuação do Grupo IKI!A empresa realiza contratação e treinamento de pessoas para atuar na COPASA MG - são mais de 100 cidades, com turnos de 4h e 2h de trabalho.DESCRIÇÃO DA VAGAConhecer todos os procedimentos e canais de atendimento da COPASA MG e demais necessários para o relacionamento com o cliente.Supervisionar, continuamente, as atividades diárias dos Agentes de Atendimento nos Postos de Atendimento COPASA MG, sob sua responsabilidade.Dar suporte e orientação nas atividades diárias dos Agentes de Atendimento, nos Postos sob sua responsabilidade.Verificar e controlar a frequência e a pontualidade dos colaboradores sob sua responsabilidade, mantendo os registros organizados e disponíveis, para prestação de contas e/ou solicitações durante auditorias.Acompanhar e avaliar, permanentemente, o desempenho das suas equipes de trabalho, na prestação dos serviços, visando o aprimoramento constante da qualidade do atendimento e adotar, caso necessário, ações corretivas.Realizar o controle administrativo e acompanhamento do desenvolvimento profissional dos Agentes de Atendimento.Avaliar o desempenho individual, dar feedback e sugerir reciclagens de treinamento sempre que necessário.Zelar pela permanência da equipe alocada para a prestação dos serviços, objeto do presente Termo de Referência, nas suas devidas posições de atendimento bem como providenciar suas substituições, conforme escala programada para descansos e/ou troca de turnos.Oferecer suporte aos Agentes de Atendimento para sanar dúvidas, sugerir soluções para eventuais problemas no relacionamento, e, em último recurso, assumir o atendimento ao cliente e realizar atividades de backup.Promover programas para integração e motivação da equipe.Promover treinamentos para a atualização da equipe.Interagir com as equipes de suporte da CONTRATADA e COPASA MG sempre que necessário, para garantir a qualidade do atendimento e solução no primeiro contato.Documentar tempestivamente todas as informações e ocorrências da rotina do atendimento em software de controle e gestão.COMPETÊNCIAS MÍNIMASPlanejamento, Organização e Senso de Prioridade; Raciocínio Analítico; Orientação para Resultados; Perfil Solucionador; Elaborar relatórios em Excel; Liderança e Desenvolvimento da Equipe; Habilidade em Ouvir; Flexibilidade; Resiliência; Bom Relacionamento Interpessoal; Saber Trabalhar em Equipe; Capacidade de Negociação e Avaliação; Capacidade de Trabalhar Sob Pressão; Iniciativa.Horário De TrabalhoDe segunda à sexta-feira - CLTRegime De ContrataçãoCLTDepartamentoGestão
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