O que você irá fazer? · Supervisionar o planejamento e a execução dos processos operacionais de transporte, hospedagem, seguro de viagens, entre outros serviços de viagens. · Elaborar e promover treinamentos operacionais para a equipe sempre que necessário. · Acompanhar e intervir no SAC (pós atendimento), quando necessário. · Apoiar as tarefas operacionais, intervir e/ou atender o cliente sempre que necessário; · Fazer a gestão dos liderados e realizar feedback para a diretoria e RH acerca do desempenho de cada profissional a ele subordinado. · Realizar a manutenção do CRM com as informações dos clientes e seus desdobramentos; · Participar de reuniões de alinhamento e relacionamento com os clientes. · Buscar melhoras práticas de mercado para melhorias contínuas do processo de atendimento ao cliente; · Elaborar e analisar indicadores (KPI?s) e traçar planos de ações junto a coordenação; O que você precisa ter para essa vaga? Hard Skills · Graduação em Turismo, Administração, ou áreas de gestão. · Experiência como Coordenador ou experiência equivalente em empresas do segmento de viagens. · Pacote Office · Conhecimento em Análise de Dados · Facilidade em lidar com demais sistemas informatizados. · Inglês Intermediário a Avançado · Espanhol Intermediário · Conhecimento em OBT: Argo, Lemontech e Reserve. · Conhecimento em GDS: Amadeus, Galileo e Sabre. Soft Skills · Liderança · Comunicação assertiva; · Capacidade de promover sinergia entre a operação e demais áreas; · Compromisso em promover o crescimento contínuo do time; · Forte senso de prioridade; · Saber trabalhar com prazos e metas; · Habilidade de organização; · Inteligência emocional; · Visão Tática; · Capacidade de administrar conflitos; · Flexibilidade; · Iniciativa e proatividade; · Eficiência (ser resolutivo). Benefícios que é ser C2C: Horário de trabalho: 12x36 12:00 a 00:00 ou 07:00 as 19hrs. Faixa salarial de R$ 3.500,00 até R$ 5.000,00 Benefícios de ser um C2C: · Vale refeição R$30,00 ao dia no cartão Flash Benef. · Vale transporte. · Check point (Valor variável no mês por entrega, depositados via Flash) · Day off no dia do se aniversário. · No dress code; · Escritório em uma estrutura incrível! Após 3 meses de experiência: · Plano de Saúde Amil (sem mensalidade). · Plano Odontológico Amil. · 4 sessões de terapia em parceria com a Zenklub Vem ser um #C2CSolution !