Supervisor De Atendimento - Ref: 83264

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Requisitos
Experiência como Supervisor de Atendimento em Call Center;
Ensino Superior completo ou cursando;
Pacote Office intermediário.

Responsabilidades

;Participar de reuniões com clientes e stakeholders para discutir questões relevantes e alinhar expectativas.
Gerar relatórios periódicos para a alta gestão, apresentando resultados, análises e sugestões de melhorias.
Acompanhar e supervisionar a equipe de atendimento, monitorando indicadores de desempenho e metas de qualidade.
Garantir que os processos de atendimento sejam seguidos, promovendo a padronização e a melhoria contínua dos procedimentos.
Realizar feedbacks frequentes com a equipe, orientando sobre desempenho e desenvolvimento.
Auxiliar na elaboração de relatórios operacionais e de performance, identificando possíveis melhorias para otimização do atendimento.
Controlar o fluxo de atendimentos, assegurando que os níveis de serviço sejam cumpridos conforme as demandas do cliente e as metas da empresa.
Apoiar o desenvolvimento de campanhas de incentivo e motivação para a equipe.
Atuar na resolução de conflitos e problemas operacionais junto à equipe, garantindo um ambiente de trabalho colaborativo e de alta performance.
Dar suporte ao Coordenador de Operações nas atividades administrativas, como o controle de ponto e planejamento de escalas de trabalho.
Colaborar com as áreas de treinamento e qualidade para garantir que a equipe tenha conhecimento atualizado dos produtos e procedimentos.

Escala e horário de Trabalho
Escala:

6x1 De segunda a sábado (
Horário:

De segunda à sexta de 09h00 às 18h00 e sábado de 09h00 às 12h00

Remuneração
Salário base: R$ 2.286,81 mensal
Comissão: Teto de R$ 500,00