Supervisor De Call Center Bílingue

ATIVIDADES:
Dar suporte, motivar, avaliar e desenvolver seus agentes para continuamente atingir e superar os objetivos do time;
Monitorar seu time regularmente;
Fornecer feedback apropriado, garantindo que os agentes atinjam os objetivos do cliente;
Proativamente manter e entregar o Nível de Serviço acordando com o cliente, buscando a maximização da produtividade do time;
Garantir entrega das metas de negócio do Cliente;
Realizar reuniões de resultados com os clientes contratantes junto com seus gerentes reportando o cenário das operações.
Auxiliar em todos os segmentos da central, interagindo e auxiliando os demais ;
Ser ponto focal para auxílio na divulgação\ atualização das informações e processos da central, garantindo o fluxo correto de toda a operação.
**Local de Trabalho**:
Paranamirim/RN

ESCALA:
6x1 folgas cíclicas ou alternadas

REQUISITOS NECESSÁRIOS:
Experiência como Supervisor de Atendimento em Call Center (todos os segmentos); em EPS
Conhecimento em indicadores operacionais (ABS, TO, TMA, qualidade, produtividade, nível de serviço, aderência, NPS, entre outros);
Inglês intermediário/avançado
Prática de campanhas motivacionais;
Práticas de relatórios e apresentações em pacote Office (Power Point, Word e Excel).