A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.Localização: Presencial em Nova Lima - MGDescrição da Vaga:Estamos em busca de Supervisores de Call Center/Chat altamente qualificados para liderar nossas equipes de atendimento ao cliente.
O candidato ideal terá uma sólida experiência em supervisão de equipes de call center e chat, com habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas.
Este papel é essencial para garantir a excelência no atendimento ao cliente e a eficiência operacional.Responsabilidades:Supervisionar e coordenar as atividades diárias das equipes de call center e chat, garantindo a qualidade e a eficiência do atendimento.Monitorar o desempenho dos atendentes, fornecendo feedback contínuo e implementando planos de melhoria.Garantir que todas as metas de desempenho e KPIs sejam atingidas ou superadas.Resolver problemas e questões dos clientes de maneira rápida e eficiente.Desenvolver e conduzir treinamentos para os atendentes, melhorando suas habilidades e conhecimentos.Analisar relatórios de desempenho e apresentar os resultados à alta administração.Colaborar com outras áreas da empresa para melhorar os processos de atendimento ao cliente.Manter-se atualizado com as melhores práticas do setor e novas tecnologias que possam melhorar o atendimento.Requisitos:Graduação em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas.Experiência comprovada em supervisão de equipes de call center e chat.Excelentes habilidades de comunicação e liderança.Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e tomar decisões informadas.Forte orientação para o cliente e habilidades de gestão de relacionamento.Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente.Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.