Supervisor De Call Center

Escala de trabalho: 6x1 Horário de Trabalho: Escala de Revezamento - 14:40 a 23:00h Horário de Trabalho: Escala de Revezamento - 22:00 a 07:48h - Bilingue Folgas são rotativas (tanto dia de semana, quanto final de semana) Descrição: Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes Integrar novos colaboradores Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback Prever encaminhamento e escalar problemas quando necessário Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada Avaliar desempenho com as principais métricas tais como não atendimento/recusa de chat (timeout/refusal), espera de chamada, AHT de chat e email, etc.
Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.
Garantir o uso e conhecimento do KB (Knowledge Base) Manter a Coordenação informada sobre qualquer tipo de problema com colaboradores e operação Preparar resultados diários/semanais/mensais e relatórios de desempenho Colocar em prática ações motivacionais com a equipe Divulgar o plano de Bônus para a equipe e motivá-los Fazer diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento Perfil do candidato:  Analítico;   Organização de tempo;  Perfil Executor;  Focado nas demandas; Proatividade; Auto gerenciamento.