Supervisor De Call Center

Descrio da oferta:
Empresa de Recrutamento e Seleção admite Supervisor de Call Center em Curitiba.

Principais Responsabilidades:

Efetuar a criação de metas para indivíduos e equipes, visando melhorar o desempenho.
Integrar novos colaboradores e prestar orientação contínua, oferecendo feedback.
Responder perguntas da equipe, prever encaminhamentos e escalar problemas quando necessário.
Procurar otimizar processos e manter a equipe motivada, visando melhores resultados.
Avaliar desempenho com métricas como timeout, recusa de chat, AHT e tempo de espera.
Garantir o cumprimento das políticas de atendimento e o uso correto do KB (Knowledge Base).
Manter a coordenação informada sobre problemas com colaboradores e operação.
Preparar relatórios de desempenho diários, semanais e mensais para análise.
Fazer diagnóstico de problemas e propor soluções diferenciadas de atendimento.

Benefcios oferecidos:

Benefcios a combinar em entrevista.
Salrio:

A combinar.
Observaes:

Regime de contratao: Efetivo
Perodo: Tempo integral
Horrio de trabalho: Escala 6×1.
Categoria: Telemarketing
Local: Curitiba
Id: 29373706167

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