Supervisor De Call Center

Empresa de Recrutamento e Seleção admite Supervisor de Call Center em Curitiba.

Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes.
Integrar novos colaboradores.
Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback.
Prever encaminhamento e escalar problemas quando necessário.
Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada.
Avaliar desempenho com as principais métricas tais como não atendimento/recusa de chat (timeout/refusal), espera de chamada, AHT de chat e email, etc.
Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.
Garantir o uso e conhecimento do KB (Knowledge Base).