Supervisor De Call Center

Supervisionar a equipe da Central de Atendimento. (Receptiva, Ativa e Mensagens)
Aplicar feedback Comportamental e de Qualidade na equipe da Central de Atendimento.
Acompanhar e desenvolver seus liderados.
Prestar auxílio e sanar dúvidas dos operadores durante a operação.
Acompanhar e Supervisionar as tratativas de Mensagens em Geral.
Auxiliar a Gestão nas demandas sazonais.
Abrir chamados e acompanhar a solução de problemas em geral junto ao departamento.
Preenchimento e análise das planilhas e relatórios para gestão da equipe.
Acompanhar e supervisionar o atingimento de metas de agendamento da equipe.
Elaborar circulares para atualização de informações à equipe.
Elaboração e aplicação de treinamentos aos colaboradores.
Realizar monitorias de qualidade dos operadores diariamente.
Realizar calibração de monitoria junto ao Setor de Qualidade.
Elaborar pauta de monitoria com a devida avaliação daligação e aplicar feedback ao operador.
Empresa importante relatório de fechamento de performance mensalmente.
Acompanhar pontualmente o status da fila de atendimento e nível de serviço.
Acompanhar quando solicitado recrutamento e seleção junto com o departamento responsável. Aumento de quadro e reposição.
Realizar desligamentos de colaboradores quando avaliados junto com a liderança.
Prestar atendimento pessoal a pacientes sempre que necessário.
Responsável pela elaboração de Campanhas Motivacionais mensais para a equipe junto a equipe de Qualidade.
Atender ligações de pacientes em casos onde o operador não consegue dominar a situação.
Solicitar ao RH e aplicar advertências em casos de falta injustificadas dos colaboradores ou em situações pontuais.
Protocolar com o RH os atestados e declarações recebidas dos colaboradores do departamento.
Acompanhar as saídas de pausas dos operadores para que não haja saídas simultâneas. Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade para utilizar sistemas;
Experiência com supervisão/liderança de equipe;