Supervisor De Call Center

Provedor de Internet por Fibra Óptica seleciona Gestor de Atendimento para gerenciamento do Call Center para atendimento ao cliente.

Responsabilidades Principais

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Supervisão da Equipe:

Incluindo a atribuição de tarefas, acompanhamento do desempenho individual e coletivo, treinamento e desenvolvimento, e fornecimento de feedback para melhorias.-

Gerenciamento de Recursos:

Garantir que haja pessoal suficiente para lidar com o volume de chamadas, que os equipamentos estejam funcionando corretamente e que os sistemas de TI estejam operacionais.- Monitoramento de Métricas de Desempenho:

Acompanhar métricas-chave de desempenho, como tempo médio de espera, tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato e índice de satisfação do cliente.-

Resolução de Problemas:

Responsável por lidar com problemas complexos ou escalonados que os agentes não conseguem resolver. Isso pode envolver lidar diretamente com clientes insatisfeitos, resolver reclamações ou investigar questões técnicas mais complicadas.-

Desenvolvimento de Estratégias:

Colaborar com outros líderes de equipe e gerentes para desenvolver estratégias e iniciativas que melhorem a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente.

QualificaçõesFormação acadêmica em áreas relacionadas, como Administração de Empresas, Gestão de Serviços, ou equivalente, é uma vantagem.Informática Avançada;Experiência comprovada em liderança ou gestão de equipes de atendimento ao cliente;Fortes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos com clientes e colegas de trabalho;Conhecimento técnico em sistemas de atendimento ao cliente;Capacidade comprovada de analisar dados e métricas de desempenho para orientar decisões e melhorias tanto no atendimento ao cliente quanto no relacionamento com o cliente;Vivência em ambiente de provedor de serviços de internet ou telecomunicações será um diferencial;Disponibilidade de horário e viagens;