Supervisor De Call Center - Sac - Bilíngue

Área e especialização profissional: Telemarketing - SACNível hierárquico: SupervisorNúmero de vagas: 3Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralDescrição da Vaga:Estamos em busca de um Team Leader para liderar uma equipe de Call Center, com foco no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) para o AliExpress, temos os setores: chat, voz e e-mail.
O candidato ideal deve ter experiência anterior em gestão de equipes em ambiente de call center, com habilidade para gerenciar processos e liderar times de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência do serviço prestado.Atividades: Liderar e motivar a equipe de atendimento.
Monitorar métricas de performance e implementar melhorias.
Realizar treinamentos e acompanhar a evolução da equipe.
Organizar escalas e garantir a cobertura da operação.
Atendimento direto em casos mais complexo.
Realizar relatórios diários do fluxo de trabalho.