Garantir a plena gestão dos agendamentos de consultas e exames, gerenciar a central de marcação para o alcance dos resultados e metas do planejamento estratégico e para o atendimento de qualidade e satisfação do paciente.
Gestão de Equipe Coordenar e supervisionar a equipe de atendentes da central de marcação e consultas.
Promover treinamentos e reciclagens periódicas para garantir a padronização e qualidade no atendimento.
Realizar reuniões de alinhamento e feedback para avaliação de desempenho e melhoria contínua.
Atendimento ao Cliente Garantir um atendimento humanizado, ágil e eficiente, alinhado aos padrões do hospital.
Gerenciar conflitos e resolver problemas relacionados ao agendamento de consultas e procedimentos.
Atuar como ponto de apoio para demandas mais complexas ou reclamações dos pacientes.
Controle de Agenda Médica Supervisionar a organização e atualização das agendas médicas, garantindo o correto preenchimento e a disponibilidade de horários.
Monitorar a pontualidade e o cumprimento das consultas e procedimentos agendados.
Colaborar com os médicos e outros departamentos para ajustes nas agendas conforme necessário.
Gestão de Processos e Protocolos Implementar e monitorar os protocolos de agendamento e confirmação de consultas, garantindo sua aderência.
Identificar gargalos no processo de marcação e propor melhorias para aumentar a eficiência.
Acompanhar indicadores de performance (KPIs), como taxa de absenteísmo e tempo médio de atendimento.
Relacionamento Interdepartamental Manter comunicação constante com as áreas de recepção, faturamento, bloco cirúrgico e demais setores para assegurar o fluxo de informações e a continuidade do atendimento.
Facilitar a integração entre o setor e a equipe de tecnologia da informação para a solução de problemas no sistema de agendamento.
Planejamento e Relatórios Desenvolver relatórios mensais sobre o desempenho da central, incluindo números de atendimentos realizados, taxa de ocupação das agendas e principais reclamações.
Apresentar sugestões para a melhoria da experiência dos pacientes e o aumento da produtividade do setor.
Garantia de Qualidade Monitorar o cumprimento das normas de segurança e privacidade de dados dos pacientes.
Realizar auditorias internas para identificar falhas no processo e garantir a excelência no atendimento.