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Nossa empresa atua há 21 anos pautada em resultados, inovação e sólidos princípios éticos com Certificação ISO 9001.
Estamos em busca de um(a) Supervisor de Cobrança para fazer parte da nossa equipe.
Principais atividades: Garantir que as metas e resultados definidos sejam atingidos; Cumprir com o cheklist operacional diário fazendo follow up com sua liderança; Supervisionar os atendimentos Receptivo/Ativo, dos auxiliares de cobrança, assegurando que as etapas operacionais sejam executadas conforme os procedimentos e padrão da qualidade; Acompanhar e analisar os índices e indicadores de recuperação revertendo os ofensores; Supervisionar o desempenho das equipes de cobrança e administrativo para cumprimento dos procedimentos operacionais e resultados; Garantir a alimentação correta das ocorrências em sistemas para formalização do atendimento; Apoiar nas negociações de maior complexidade, atendimento personalizado a clientes e reporte de SAC; Solicitar a substituição de equipamentos e sinalização dos gap s sistêmicos; Conduzir as reuniões com a equipe para alinhamento de metas e análise de indicadores; Elaborar relatórios para reporte a Coordenação e Gerência; Participar de reuniões de resultados com os clientes (remoto e presencial) para prestação de contas; Prestar feedback e treinamento operacional de reciclagem para desenvolvimento de pessoas e alinhamento de ações; Supervisionar, treinar e desenvolver profissionais e equipes ligados a área, mantendo padrão operacional estabelecido; Fazer com que as ferramentas de capital humano sejam cumpridas: avaliação desempenho, seleção por Competência, Integração Funcional, Levantamento de Necessidade de Treinamento (LNT), Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), Plano Anual de Treinamento (PAT), Carreira e ações para fortalecimento do Clima e da Cultura Organizacional; Consolidar as informações de faturamento para formalização junto a gestão imediata.
Requisitos: Ensino superior cursando/completo em Administração, Gestão de RH, Direito ou áreas afins Experiência anterior como Supervisor(a) em cobrança O que oferecemos: Ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo Formato de contratação CLT Vale Refeição/Alimentação Plano de Saúde/odontológico Dayoff Ginástica Laboral Plantão Psicológico Faça seu cadastro e vem ser EA!