Área e especialização profissional: Telemarketing - CobrançaNível hierárquico: SupervisorNúmero de vagas: 309Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralReconhecido pelo atendimento altamente humanizado em cobranças corporativas, a AFAMAIS usa de tecnologias ágeis de negociação B2B e B2C na busca por recuperar não só créditos, como também, e especialmente, seus clientes.É por isso que estamos à procura de negociadores que compreendam a inadimplência como uma situação delicada para os nossos clientes e entendam o lado de cada um deles, a fim de buscar soluções eficazes que auxiliem na negociação da dívida, por meio de pagamentos personalizados, e resultem em uma conciliação justa e ética para todas as partes envolvidas.O que você irá fazer: ?? Treinar e orientar a equipe;?? Executar ações de feedbacks, garantir bom atendimento e desenvolvimento operacional;?? Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos colaboradores;?? Interagir com a área da qualidade na execução da monitoria, de acordo com os critérios pré-estabelecidos e participar das calibragens dos conceitos acordados com o cliente para avaliação de desempenho;?? Acompanhar e avaliar ações de premiações, semanal, quinzenal e mensais de controle de produtividade em campanhas operacionais;?? Acompanhar e avaliar resultados operacionais, analisar relatórios de desempenho diário e de controle de produtividade, identificando desvios e propondo ações corretivas de acordo com sua autonomia;?? Reportar a produção hora x hora para a equipe e grupos;?? Aplicar o mailing na ausência da equipe de control;?? Monitorar ligações e atendimentos digitais periodicamente;?? Formalizar as oportunidades encontradas e as ações aplicadas para correção e evolução da equipe.O que Esperamos de você:?? Curso superior completo em Administração de Empresas, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;?? Conhecimento de Excel intermediário a avançado;?? Conhecimento de técnicas de negociação;?? Experiência com cobrança do produto veículo; Benefícios: -. Day Off -. Total Pass -. Auxílio farmácia -. Vale-transporte -. Vale-alimentação -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Vale-refeição