Supervisor De Customer Experience (Cx) - Vitória/Es

Job descriptionResponsável por garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e satisfatória ao interagir com uma empresa.
Este profissional lidera a equipe de atendimento ao cliente, implementa estratégias para melhorar a satisfação e a lealdade dos clientes e colabora com diversos departamentos para garantir uma abordagem centrada no cliente.Main responsibilitiesSupervisionar e liderar a equipe de atendimento ao cliente, fornecendo orientação, treinamento e suporte contínuo;Planejar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação e lealdade;Desenvolver e monitorar indicadores de desempenho para avaliar a eficácia das iniciativas de CX.Promover uma cultura centrada no cliente dentro da organização.Requirements and skillsGraduação em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas;Cursos e certificações em atendimento ao cliente, experiência do cliente ou áreas afins são um diferencial;Capacidade de liderar, motivar e desenvolver uma equipe de alto desempenho;Habilidades de tomada de decisão e resolução de problemas;Excelente comunicação verbal e escrita;Habilidade para ouvir ativamente e compreender as necessidades e preocupações dos clientes;Foco em proporcionar uma experiência positiva e satisfatória para os clientes.
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