Supervisor De Customer Experience (Cx) - Vitória/Es

Job description Responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e satisfatória ao interagir com uma empresa.
Este profissional lidera a equipe de atendimento ao cliente, implementa estratégias para melhorar a satisfação e a lealdade dos clientes e colabora com diversos departamentos para garantir uma abordagem centrada no cliente.
Main responsibilities - Supervisionar e liderar a equipe de atendimento ao cliente, fornecendo orientação, treinamento e suporte contínuo; - Planejar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação e lealdade; - Desenvolver e monitorar indicadores de desempenho para avaliar a eficácia das iniciativas de CX.
- Promover uma cultura centrada no cliente dentro da organização.
Requirements and skills - Graduação em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas; - Cursos e certificações em atendimento ao cliente, experiência do cliente ou áreas afins são um diferencial; - Capacidade de liderar, motivar e desenvolver uma equipe de alto desempenho; - Habilidades de tomada de decisão e resolução de problemas; - Excelente comunicação verbal e escrita; - Habilidade para ouvir ativamente e compreender as necessidades e preocupações dos clientes; - Foco em proporcionar uma experiência positiva e satisfatória para os clientes.
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