Garantir a correta aplicação e execução das normas e procedimentos de atendimento e satisfação dos Clientes em todos os níveis da Companhia e atuar de forma proativa e preventivamente, em conjunto com as Áreas Corporativas de Administração Comercial, Desenvolvimento de Negócios e Gerências de Unidades e Gerências Regionais, para garantirmos que os Níveis de Serviços aos Clientes e as contrapartidas de preço e rentabilidade, estejam aderentes comerciais e contratuais fechados pela companhia.Responsabilidades e atribuiçõesIdentificar necessidades e criar as melhores soluções para clientes, em conjunto com o gerente e demais canais que envolvem o atendimento ao cliente;Desenvolver KPI's e dar suporte ao time na criação e atualização, bem como acompanhar/controlar os índices estabelecidos;Atender e respeitar os valores e políticas da Qualidade e Meio Ambiente, bem como as normas internas da Empresa;Desenvolver e manter relacionamento com o cliente e equipe de Customer;Gestão do tratamento de reclamações e ocorrências, monitoria de qualidade de atendimento e quality assurance;Abordar, conduzir e estimular os clientes por canais remotos e presenciais o devido alinhamento de expectativas desenvolvendo documentos de suporte trabalhando com pró atividade na entregada de valor;Monitorar processos operacionais e administrativos, como faturamento em acordo com as solicitações do cliente e as regras da BBM, estabelecidas no SOP do cliente;Requisitos e qualificaçõesBoa comunicação;Excel intermediário;Superior em andamento;Informações adicionaisVale Alimentação ou RefeiçãoSeguro de VidaPlano de Saúde UnimedPlano Odontológico OdontoprevConvênio com Sest Senat (psicólogos, fisioterapeutas)Plataforma de Telemedicina Dr. BBM (nutricionistas, clínico geral, educadores físicos)Licença Paternidade e Maternidade EstendidasA história da BBM teve início há mais de 20 anos!
Com compromisso, geração de valor, investimento em tecnologia e pensamento estratégico, tivemos um crescimento consistente e nos consolidamos como um dos maiores operadores logísticos da América Latina.Temos uma equipe diversificada , motivada e criativa , que entrega os melhores resultados aos clientes.
Investimos fortemente em programas de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores, pois, entendemos que as pessoas são o principal ativo da empresa e o que nos permite estar em constante expansão.Conte conosco!Venha fazer parte desse time que só cresce!#J-18808-Ljbffr