Supervisor De Customer Success

Formação Superior em Gestão Comercial ou Empresarial / Administração de Empresas ou Negócios / Marketing / Publicidade e Comunicação.Experiência em atendimento.Experiência com gestão de pessoas.Orientado por metas e resultados.Conhecimento de marketing digital (inbound, mídias sociais, SEO e campanhas).Manter a equipe com alta energia e motivada;Gestão de Pessoas (cuidar e administrar os talentos em prol da meta);Ser ponto de conexão entre as expectativas dos clientes e as entregas da empresa;Análise dos indicadores chaves da área (ex. Churn, NPS,) com finalidade de identificar anomalias e/ou oportunidade de otimizações;Desenvolver plano de ação, para conduzir com o time, as adequações nos indicadores de acordo com os objetivos estratégicos da área;Assegurar engajamento do cliente com finalidade de ampliar oportunidades de up sell, cross sell e renovação, além de dissuadir ofensores indicadores de churn;Conduzir relacionamento e negociações chaves com o cliente, orientado as expectativas identificadas e de acordo com os recursos fornecidos pela empresa;Desenvolver relacionamento eficiente com stakeholders (ex. Área de Implementação, Programação, Growth);Supervisionar equipe de analistas assegurando performance de acordo com o capacity, monitorando indicadores, necessidade de treinamentos, alinhamento com as políticas internas, reconhecimento e desenvolvimento o time;