Descrição: Estamos crescendo e expandindo nossas operações, e essa é a sua chance de fazer parte de uma empresa cheia de energia e com grandes desafios!
Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar ao lado de um time ágil e colaborativo, que valoriza ideias inovadoras e está sempre em busca de soluções criativas.
A principal responsabilidade desse cargo é oferecer suporte operacional e técnico durante o processo de integração e implantação de novos clientes.
O principal desafio dessa função é gerir a equipe de Customer Success garantindo que as operações de atendimento, onboarding, retenção e satisfação dos clientes sejam realizadas com eficiência.
O supervisor também é responsável por orientar a equipe em métricas-chave e processos que impulsionem a fidelização e crescimento da base de clientes.Responsabilidades e atribuições Gerenciar a equipe de Customer Success e assegurar a produtividade e engajamento.Definir e monitorar indicadores de performance (NPS, churn rate, tempo de resposta).Acompanhar e otimizar o processo de onboarding de clientes.Garantir que a equipe atenda prontamente às necessidades dos clientes, propondo melhorias constantes nos processos de atendimento.Trabalhar em parceria com as áreas de vendas e produto para melhorar a experiência do cliente.Conduzir reuniões periódicas de feedback com a equipe, promovendo o desenvolvimento profissional.Requisitos e qualificações Liderança e gestão de equipes: Capacidade de engajar e desenvolver colaboradores.Orientação para resultados: Foco em metas e resolução de problemas.Habilidades de comunicação: Clareza e empatia no contato com clientes e colaboradores.Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com mudanças no ambiente tecnológico.#J-18808-Ljbffr