Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas IntegradosNível hierárquico: SupervisorLugar de trabalho: Mogi Mirim, SPRegime de contratação: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralSUPERVISOR DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE JR (SUPORTE)Faixa salarial: R$6.200,00 a R$7.200,00 PJ.
Importante constar no anuncio de vaga que é um diferencial ter conhecimento em metodologia ITIL.
Contratação disponível apenas para Jan/2025.CargoSupervisionar a área de experiência do cliente, executando estratégias, apoiando e direcionando a equipe para o alcance dos resultados.
Planeja e monitora ações para o desenvolvimento da equipe e identifica oportunidades de melhoria de processos, buscando sempre pela excelência da área.RESPONSABILIDADES:Supervisionar a equipe de experiência do cliente;Identificar situações críticas e oportunidades de melhoria e estabelecer planos para a resolução de problemas complexos;Conduzir e organizar diariamente os processos estabelecidos pela empresa;Monitorar a equipe em atendimentos realizados através dos canais disponibilizados pela empresa (telefone, whatsapp, chat, e-mail, etc), buscando proporcionar o melhor nível de atendimento aos clientes;Definir e implantar os padrões operacionais do departamento;Treinar e orientar a equipe, estimulando o crescimento e desenvolvimento profissional dos colaboradores do departamento;Acompanhar metas e indicadores de desempenho (KPI);Preparar e executar o plano de ação para atingir as metas não cumpridas;Sinalizar a necessidade de novas contratações ou de desligamento de funcionários;Participar das entrevistas durante o processo de contratação, contribuindo com a avaliação técnica dos candidatos;Prestar apoio para gerência e diretoria, fornecendo dados e informações, apresentando análises estratégicas e gerenciais para auxiliar na tomada de decisão;Executar atividades afins, conforme necessidade da empresa e atendendo solicitações de superiores.RequisitosSuperior em Engenharia de Software, Análise de sistemas, ou áreas afins;5 anos de experiência na área;Desejável Inglês Básico;Será um diferencial ter conhecimento em metodologia ITIL.
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