Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Recepção Nível hierárquico: Supervisor Local de trabalho: Curitiba, PR Regime de contratação de tipo Autônomo Jornada Período Integral Responsabilidades: Liderar e inspirar a equipe para oferecer um atendimento humanizado e focado em soluções. Garantir a eficiência dos fluxos de trabalho, sem comprometer a qualidade. Implementar práticas que priorizem a resolução de problemas no primeiro contato (First Call Resolution - FCR). Monitorar métricas de SLA, NPS e qualidade de atendimento, garantindo padrões estabelecidos. Analisar tendências e implementar ações corretivas para melhoria contínua. Desenvolver e ministrar treinamentos voltados para excelência e empatia no atendimento. Monitorar e orientar a equipe, promovendo crescimento e alinhamento com os valores da empresa. Trabalhar em parceria com outros departamentos para garantir uma jornada do cliente fluida e satisfatória. Requisitos: Experiência mínima de 3 anos em atendimento ao cliente, com foco em interações humanizadas. Experiência prévia em gestão de equipes remotas. Conhecimento prático em métricas como SLA, FCR, qualidade de atendimento e NPS. Habilidade em análise e melhoria de processos. Inglês avançado (escrito e falado) para comunicação eficaz com equipes e clientes internacionais. Excelentes habilidades interpessoais, com empatia e capacidade de resolver conflitos. Mentalidade analítica e habilidade para usar dados e feedbacks para decisões estratégicas. Disponibilidade para trabalhar em Curitiba. Liderar e inspirar equipe de profissionais de atendimento ao cliente para oferecer um serviço humanizado, empático e focado em soluções. Ser exemplo de atendimento excepcional, promovendo uma abordagem onde o cliente está em primeiro lugar. Analisar e otimizar fluxos de trabalho de atendimento para garantir eficiência sem comprometer a qualidade. Implementar práticas que priorizem a resolução de problemas no primeiro contato (First Call Resolution - FCR). Monitorar e gerenciar métricas de SLA para garantir tempos de resposta e resolução dentro dos padrões estabelecidos. Acompanhar indicadores de qualidade de atendimento e NPS para medir a satisfação e fidelidade dos clientes. Identificar tendências nas métricas e implementar ações corretivas para melhorar continuamente os resultados. Desenvolver programas de treinamento para elevar as habilidades da equipe em atendimento humanizado e focado na excelência. Monitorar e orientar os membros da equipe para fomentar crescimento e alinhamento com os valores da Leevin. Acompanhar e avaliar o desempenho individual e coletivo da equipe, utilizando relatórios de métricas, feedback de clientes e auditorias de qualidade. Implementar estratégias para corrigir lacunas e superar as expectativas dos clientes. Trabalhar em estreita parceria com outros departamentos, para garantir uma jornada do cliente fluida. Gestão inteligente para priorização de demandas, resolução de conflitos críticos e implementação de melhorias. Experiência comprovada (mínimo 3 anos) em atendimento ao cliente, com foco em interações humanizadas e de alta qualidade. Experiência prévia com gestão de equipes remotas