O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO SUPERVISOR DE FIDELIZACAO DE CLIENTESGestão de Equipe:?Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo um serviço de alta qualidade.
Implementar programas de reconhecimento e recompensa para fomentar a excelência no atendimento ao cliente.
Desenvolvimento de Estratégias:?Criar e implementar estratégias de fidelização para aumentar a retenção de clientes.
Criar e implementar estratégias de experiência do cliente que estejam alinhadas com os objetivos da empresa.
Definir métricas e indicadores chave de desempenho (KPIs) para medir a satisfação e a lealdade do cliente.
Gestão de Relacionamento com o Cliente: Monitorar e analisar a jornada do cliente para identificar pontos de melhoria.
Coordenar a coleta e análise de feedbacks dos clientes para influenciar melhorias contínuas nos produtos e serviços.
Fechamento de Loop com Clientes:Desenvolver e gerenciar processos de fechamento de loop com clientes detratores, neutros e promotores, assegurando que suas preocupações e sugestões sejam tratadas de forma eficaz e oportuna.Criar planos de ação para abordar feedbacks negativos (detratores) e potencializar a experiência dos clientes neutros e promotores.
Facilitar a comunicação e a resolução de problemas entre os clientes e as equipes internas, garantindo a satisfação do cliente.
Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, marketing, experiência do cliente, atendimento, agências, suporte e desenvolvimento de produtos para garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas.
Análise de Dados:?Monitorar e analisar métricas de satisfação e lealdade do cliente, identificando áreas de melhoria.
Definir métricas e indicadores chave de desempenho (KPIs) para medir a satisfação e a lealdade do cliente.
Treinamento:?Capacitar a equipe para fornecer um atendimento empático, cortês e eficiente.
Facilitar treinamentos e workshops para promover práticas centradas no cliente entre os funcionários.
Resolução de Problemas:?Gerenciar reclamações e feedbacks dos clientes, buscando soluções rápidas e eficazes.
Comunicação:?Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes e a equipe interna.
O QUE PRECISAMOS Resultado:?Foco em alcançar e superar metas de fidelização.
Capacidade de analisar dados e traduzir insights em ações estratégicas.
Análise de Dados:?Habilidade para interpretar dados e tomar decisões baseadas em métricas.
Resolução de Conflitos:?Competência para resolver problemas de forma eficiente e satisfatória.
Organização:?Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades.
Graduação:?Graduação em Administração, Marketing, Psicologia, ou áreas relacionadas.
Pós-graduação ou MBA é um diferencial.
Experiência:?Experiência prévia em atendimento ao cliente e gestão de equipes.
Histórico de sucesso em liderança de equipes e gestão de projetos centrados no cliente.
Conhecimentos Técnicos:?Familiaridade com ferramentas de CRM, análise de dados e dashboards.
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃOParticipação nos LucrosVale AlimentaçãoVale RefeiçãoConvênio MédicoConvênio OdontológicoGympassPrevidência PrivadaVale TransporteAllyaAcesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade LocalizaProgramas internos de treinamento e desenvolvimentoDesconto em compra e aluguel de veículosViva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!
