Localidade:
Canoas - RS
**Horário**:
Comercial das 08:
00 às 17:
00 com uma hora de almoço obrigatória.
Conhecimentos necessários
Ser o ponto focal de suporte a dúvidas operacionais do time;
Operacionalizar e otimizar processos, políticas e procedimentos definidos;
Realizar os treinamentos, garantindo a correta execução das demandas técnicas;
Identificar oportunidades de automatizar processos digitalmente;
Análise e tratamento sobre as falhas detectadas nas auditorias de qualidade;
Realizar rotina de análises de inovação para o processo utilizando métodos ágeis alinhados com os processos de governança da empresa;
Prover suporte de RH para sua equipe, atuando com as correções de ponto, ajustes de benefícios, aplicar sanções, efetuar contratações e demissões;
Prover feedback, tratamentos de falhas e reuniões de alinhamentos mensais;
Prover reunião semanal para alinhamento de processos com a equipe;
Realizar a gestão de KPI,apresentação mensal de resultados;
Acompanhar tendências de indicadores e tratamento rápido em caso de desvios;
Prover alinhamento com as outras equipes relacionadas ao serviço de atendimento;
Prover o Shift Out (eliminação, automatizações ou repasse de demandas para outras equipes) e Shift Left (Buscar novas demandas que podem ser realizadas pelo Field de forma proativa).
Gerir projetos de preparação de máquinas ou pequenos projetos solicitados para a área de atendimento.
Gerir as atividades solicitadas pelo cliente através de controles em Kamban.
Conhecimentos necessários
Ter fluência em inglês para negociar com gestão internacional;
Noções de 5W1H, FCA, Ishikawa, ITIL, Governança de TI;
Conhecimento sobre gestão de pessoas (Contratações, desligamentos, feedbacks, etc.)
Imprescindível ?
Ser comunicativo e ter segurança na liderança de equipe;
Diferencial:
Certificação Itil V3, Metodologia Ágil, Devops e Management 3.0;
Saber ser técnico e não jogador.