Job description
Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.
Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!
A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!"
Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!
#soutahto
Main responsibilities
Desenvolver e gerir pessoas;
Supervisionar o atendimento dos operadores com a finalidade de prestar informações, esclarecimentos e efetuar interações junto ao cadastro do cliente;
Supervisionar as atividades dos operadores;
Assegurar a realização do atendimento com foco em eficiência e qualidade;
Atualizar a equipe quanto a lançamentos/alterações de novos produtos, serviços e ofertas;
Atualizar os sistemas e controles;
Divulgar os indicadores de gestão para a equipe;
Realizar levantamento problemas sistêmicos e falhas massivas para soluções diferenciadas de atendimento;
Garantir e analisar os resultados das metas estabelecidas para a célula;
Monitorar e avaliar os indicadores de produtividade, qualidade e desempenho da equipe;
Realizar supervisão de pessoas para garantir as condições de trabalho para sua equipe;
Realizar supervisão de resultados para atingir as metas dos indicadores operacionais;
Realizar reuniões de resultados com o Coordenador / Gerente;
Realizar gestão do ponto dos Agentes (FPW) e controle de banco das horas, evitando a geração ônus;
Executar demais atividades correlatas com a função.
Requirements and skills
Ensino Superior completo ou cursando;
Experiência com atendimento call center.
Será uma diferencial experiência com atendimento/supervisão de suporte ao cliente;
Desejavel experiência com atendimento ao cliente através de chat com multi tela;
Conhecimento Básico em Informática: Word/Excel/Planilhas eletrônicas;
Desejavel conhecimento de ferramentas e serviços que utilizam o meio de conexão: Serviços via web, Apps.
Fluência verbal e escrita em Inglês.
Competências Comportamentais:
Gestão de pessoas
Facilidade na gestão de conflitos
Capacidade de rápida adaptação a ambientes dinâmicos
Trabalho em equipe
Visão estratégica de negócios
Foco no Cliente
Foco em Resultados
Estimular o capital intelectual
Additional information
Salário
2.747,07
+ Beneficios
Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
Premiações mensais;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.
#J-18808-Ljbffr
