Supervisor De Noc - São Paulo

CCNA (cursando ou completo), juniper, huawei;Cursos da área de Tecnologia da Informação, preferencialmente em redes;Endereçamento IP, interpretação de topologias, sistemas operacionais (Linux/Windows);Cabeamento estruturado, Camada OSI - TCP/IP, Conceitos de Firewall e VPN, Conceitos de Segurança da Informação; Conceitos de Segurança da Informação, configueação de Swith, roteador e ACLs, conhecimeno em Telefonia IP, IPv6, Protocolo DNS e MPLS, Roteamento IP (estático e dinâmico).Verificar o desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados;Atuar na supervisão de atendimento ao cliente;Supervisionar a fila de chamados e o correto atendimento, priorizando os serviços solicitados;Prestar suporte técnico via internet e telefone, treinando-os no uso dos sistemas;Solucionar problemas técnicos, acompanhar as alterações de regras e novas funcionalidades dos sistemas;Elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento;Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe;Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento;Dimensionar a equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes;Capacitar tecnicamente a equipe para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços contratados;Supervisionar a implantação de novos serviços na rede e a monitoração da rede por intermédio de sistemas de gerenciamento da rede;Assegurar e facilitar a interface entre o Noc e Equipe de Suporte Nível 2 just in time;Participar da contratação de novos profissionais, avaliações de performance.