Graduação em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Engenharia de Software ou Gestão de Projetos.Perfil didático, com capacidade para ensinar e compartilhar conhecimento de forma clara e eficaz.Excelentes habilidades de comunicação e apresentação, com capacidade para influenciar e engajar diferentes audiências.Experiência em liderança de equipes de alta performance, com foco em resultados e desenvolvimento contínuo dos membros da equipe.Abordagem orientada por dados (data-driven), com habilidade para utilizar informações quantitativas para tomada de decisões.Habilidades organizacionais e de gestão de tempo, com capacidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades de forma eficiente.Olhar analítico para compreensão e análise de indicadores de desempenho operacional, incluindo dispersão, produtividade e qualidade; Será um diferencial se você possuir:Experiência em ambientes SaaS, com entendimento das nuances e melhores práticas do setor.Conhecimento em Customer Success e em Implementations Success, com histórico de sucesso na implementação de soluções.Supervisionar e desenvolver a equipe de implantação, oferecendo mentorias, feedbacks, reuniões 1:1, avaliação de desempenho e planos de desenvolvimento individual (PDI), com foco na melhoria contínua da performance do time.Identificar e promover necessidades de treinamento e desenvolvimento para a equipe, garantindo que todos estejam capacitados para desempenhar suas funções com excelência.Compreender os projetos e otimizar processos de onboarding para novos clientes, assegurando a entrega de valor imediato e orientando os clientes sobre o uso eficaz das soluções adquiridas.Promover um onboarding focado na entrega de valor, assegurando que os clientes atinjam seus objetivos e tenham uma experiência positiva ao utilizar o produto.Orientar e apoiar a implementação de novos processos ou melhorias, garantindo que sejam eficientes e alinhados aos objetivos estratégicos da empresa.Atuar como elo entre departamentos/squads, facilitando a comunicação e colaboração para identificar oportunidades de melhoria e implementar mudanças eficazes.Garantir que toda a documentação técnica do cliente esteja completa e atualizada.Assegurar que a equipe esteja engajada e alinhada com as OKRs estabelecidas, promovendo um ambiente de alta performance e compromisso com os objetivos da empresa.
