Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center ReceptivoNível hierárquico: SupervisorLocal de trabalho: Curitiba, PRRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralSupervisor Bilíngue III220H | 5x2 (escala) | Home Office08h00 as 17h48Atividades:1.Acompanhar e desenvolver agentes fornecendo feedbacks imediatos e constantes apontando possíveis melhorias.
2 Elaborar e entregar as avaliações de desempenho dos agentes dentro dos prazos.
3 Implementar e controlar os resultados dos planos de melhorias para membros da sua equipe.
4 Receber novos agentes na equipe e assegurar que estes tenham ferramentas corretas em tempo oportuno para realizarem o seu trabalho.
5 Certificar-se que os agentes seguem as politicas de procedimentos da empresa aplicando as ações disciplinares sempre que necessário.
6 realizar correção de registro de pontos dos agentes dentro dos prazos estipulados pelo DP.
7 Programar e controlar férias, folgas,escalas,horas extras,licenças médicas da equipe.
8 Controlar absenteísmo e rotatividade da conta apontando qualquer necessidade de reposição de pessoal ou aumento de quadro ao seu superior imediato.
9 Seguir as ações corretivas sobre os membros da equipe com problemas de atendimento com auxilio dos setores de qualidade e treinamento.
10 Monitorar o nivel de chamadas e filas criando ações para atender as metas da operação.
11 Realizar sessões de calibração com o setor de qualidade e/ou com o cliente; 12 Realizar relatorios periodicos sempre que solicitado pelo superior e/ou cliente.
Requisitos:Superior cursando ou completoInglês avançado/fluenteExperiência em gestão de equipes Comunicação verbal e escrita eficaz;Inspirar Pessoas;Análise de dados;Multitarefa;Inteligência emocional;Adaptável e ensinável;Solução de Problemas;Foco nos resultados; Benefícios:• Vale refeição ou vale alimentação?– você decide;• Vale transporte;• Gympass; • Plano de Saúde e Odonto;• EverBetter - nosso programa de incentivos para você cuidar da sua saúde física e mental; • EverGreen - somos uma empresa que realmente faz e acontece para um meio ambiente cada vez melhor; • Atendimento psicológico gratuito – Programa Wellz; • Auxílio creche; • Curso de idiomas e parceria com universidades; • E muito mai