Supervisor De Operações - Bilíngue

Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária Sendo assim, nosso Supervisor/a de Call Center precisa ser habilidoso no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar analítico e, principalmente, ser inspiração para todos. O que você fará: Implementar planos de melhoria conforme necessário; Conduzir apresentações internas e voltadas para o cliente para as partes interessadas para fornecer descobertas e mudanças recomendadas para iniciativas de melhoria; Gerenciar e revisar relatórios operacionais (adesão ao atendimento, PFP, scorecard do cliente, relatórios de gerenciamento de métricas); Criar um ambiente de trabalho positivo por meio do engajamento dos funcionários; resolver problemas de relação com os funcionários de maneira profissional e oportuna; Se você: É um amante de tecnologia e inovação; Possui inglês avançado (B2); Possui ensino superior completo ou cursando; Tem experiência na função; Tem disponibilidade para trabalhar de forma presencial na Barra Funda; Gosta de gestão de pessoas; Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores; Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído; Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades; Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE. Aqui é o seu lugar O que oferecemos além dos benefícios padrão: Escritório com um ambiente de trabalho colorido, informal e descontraído; Oportunidade de carreira e desenvolvimento; Gympass; Sexta-feira temática; Plataforma online com diversos cursos disponíveis; Premiação mensal, que reconhece nosso colaborador mais talentoso do mês, com visibilidade internacional; Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas. Beneficios: Formação Acadêmica: Não informado Experiência: Salário: A combinar Cargo: Chefe ou supervisor de operações Empresa: Concentrix Atividades de teleatendimento. Ramo: Telemarketing/ CallCenter (JJ)