Supervisor De Operações Bpo

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center AtivoNível hierárquico: SupervisorNúmero de vagas: 2Lugar de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralA YH Brasil está em busca de um Supervisor de Atendimento para fazer parte do nosso time de performance. Se você é apaixonado por pessoas e resultados, é comunicativo, organizado, e possui excelência com Pacote Office, call center, vendas, cobrança ou retenção, esta é a sua chance!Resumo das Responsabilidades:Supervisionar equipe de SAC (Aprazamento I e II, Ana Costa, DICOM e Plantão de Vendas) com o objetivo de garantir a entrega das metas e SLA´s dos indicadores operacionais.Prestar atendimento ao público através dos canais de comunicação da empresa.Treinar e orientar a equipe de atendimento, buscando aprimorar habilidades e competências.Atuar na resolução de conflitos e demandas complexas.Elaborar relatórios gerenciais, analisando os dados de atendimento e propondo melhorias para aumentar a qualidade do serviço.Promover campanhas e ações que auxiliem no engajamento da equipe.Requisitos:Habilidade em Excel e Pacote Office Intermediário.Boa comunicação e capacidade de liderança.
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