Supervisor De Operações (Call Center) - Wellhub São Paulo

Descrição:

Ensino Superior completo ou em curso;

Conhecimento intermediário em informática;

Experiência na área será um diferencial.

Planejar a operacionalização das atividades do setor, mapeando processos, elaborando fluxos e alinhando práticas de trabalho com a equipe;

Liderar equipe por meio de reuniões de feedback e alinhamento de metas;

Supervisionar, organizar e coordenar as atividades realizadas, verificando se estão ocorrendo dentro dos prazos e com a qualidade necessária;

Realizar o planejamento de férias da operação, fazendo a interface com o setor de Departamento Pessoal e conduzindo a comunicação com a operação de Telemarketing;

Elaborar relatórios revelando os dados presentes nas entrevistas de ABS e medidas disciplinares de modo a propiciar à gerência de operações análise criteriosa e identificação de possibilidades de intervenção;

Fazer gestão de equipe, identificando possibilidades de melhoria no desempenho, fornecendo feedbacks para o aprimoramento, gerenciando conflitos;

Tratamento do ponto da equipe, fazendo registro de horas extras, atrasos e faltas via sistema Tephra;

Executar demais atividades inerentes ao setor por determinação superior imediato;

#J-18808-Ljbffr