Supervisor De Operações (Callcenter)

Atividades:

Liderar, orientar e apoiar a equipe, assegurando que todos estejam devidamente treinados e capacitados;
Acompanhar a atribuição de tarefas, monitoramento de desempenho e fornecimento de feedback
Garantir que todos os processos, como processamento de documentos, gestão de arquivos e atendimento ao cliente, sejam realizados de maneira eficiente
Supervisionar a criação, revisão e manutenção de contratos em geral, garantindo que todos os documentos estejam em conformidade com as políticas da empresa
Lidar com reclamações e questões dos clientes, assegurando uma resolução rápida e eficaz
Desenhar e acompanhar entregas através de indicadores de desempenho para garantir a qualidade do serviço prestado
Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe e as operações administrativas
Será responsável pelo relacionamento e devolutivas aos franqueados quando necessario
Reportar semanalmente ao líder direto os acompanhamentos dos indicadores, prazos, oportunidades e sugestões no processo do negocio
Controlar escalas de trabalho.

Requisitos:

Mínimo de 3 anos com experiência em liderança;
Superior cursando ou completo em áreas afins.

Horário de trabalho: Seg a sexta: Horário comercial e sábados alternados
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$3.200,00 por mês
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