Resumo do Cargo Procuramos um(a) Líder de Atendimento ao Cliente e Logística de Entrega para gerenciar e otimizar as operações de suporte ao cliente e entrega dos nossos produtos.
Este(a) profissional terá um papel central em assegurar uma experiência excepcional para nossos clientes e a eficiência nas entregas, alinhando-se ao compromisso da nossa empresa com excelência e qualidade.Responsabilidades Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo respostas ágeis, precisas e empáticas às solicitações.Coordenar o planejamento e execução das entregas, assegurando o cumprimento dos prazos e a qualidade dos serviços.Desenvolver processos para otimizar a comunicação entre atendimento ao cliente e logística.Analisar feedbacks de clientes e implementar melhorias nos processos de atendimento e entrega.Gerenciar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados a atendimento e logística.Liderar e motivar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e focado em resultados.Qualificações Requisitos obrigatórios:Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao cliente e/ou logística.Habilidade em gerenciar múltiplas tarefas e prioridades de forma eficiente.Excelentes competências de comunicação oral e escrita.Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento ao cliente e/ou logística.Desejáveis:Formação em Administração, Logística, ou áreas relacionadas.Experiência no setor de varejo, preferencialmente em produtos perecíveis ou entrega de presentes.Capacidade de análise e resolução de problemas complexos.Como o Cargo se Encaixa na Organização Este cargo é fundamental para garantir que nossa missão de "conectar pessoas com a graça da natureza" seja realizada com excelência, proporcionando aos nossos clientes uma experiência impecável do pedido à entrega.Atividades pertinentes ao cargo e CBO.