Supervisor De Operações

Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Supervisor Número de vagas: 8 Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Será responsável por liderar equipe de atendimento, garantindo uma experiência positiva para os clientes; assegurar o cumprimento das metas operacionais por meio de relatórios; contribuir para o desenvolvimento das habilidades da equipe visando excelência no atendimento; monitorar indicadores de desempenho e qualidade, fornecendo feedbacks regulares; promover engajamento, incentivo e reconhecimento; garantir capacitação e orientação adequadas; realizar monitorias de qualidade e identificar necessidades de capacitação; oferecer suporte aos teleoperadores, solucionando dúvidas e escalando questões quando necessário; e garantir a entrega dos controles de gestão de pessoal através dos sistemas disponíveis.