CARGO: SUPERVISOR DE OPERAÇÕES E PROCESSOS Local de Trabalho: Santo Amaro | São Paulo - SP Foco Principal: Responsável pela curadoria, análise de conteúdos publicados no Bloco e no Site (Help Content), avaliação e validação de treinamentos técnicos feitos pelo BPO parceiro. Responsável por gerenciar o processo de NPU, visando redução desse indicador. Principais Responsabilidades: Supervisão dos Processos aplicáveis à operação do Front Office do Call Center; Processos gerenciais, Feedback individual, otimização de tempo; Liderar Força tarefa para finalizar pendência conforme demanda; Suporte na criação de novos conteúdos para o Site/Bloo); Foco em melhoria continua (KPI); Responsável pela Governança de NPU e alavancagem do indicador; Validação de Reports de HCR apresentado pela agência Cheil; Validação de report de NPU apresentado pelos consultores do call center; Validação de materiais de treinamento confeccionados pelo BPO; Acompanhamento de reuniões (WBR) conforme necessidade do PIC; Desenvolver PPTs, relatórios conforme solicitação do PIC. Fatores Imprescindíveis: Experiência em gestão de pessoas; Experiência em projetos e processos; Analise de dados, indicadores e relatórios; Experiência em gerenciamento da Qualidade; Experiência na área de Call Center/Atendimento; Pacote office avançado, em especial Excel; Inglês intermediário (leitura, escrita e conversação); Superior completo em administração, marketing, gestão comercial e áreas afins. Fatores Desejáveis: Curso ou especialização em projetos; Conhecimento em ferramentas de metodologia agies; Tenha aguando no segmento da eletrônica, tecnologia ou áreas afins. Outras Informações: Local de Trabalho: Santo Amaro | São Paulo - SP Contrato CLT - Efetivo Formato de Trabalho: 100% presencial Horário de Trabalho: Segunda à sexta-feira | 08h30 às 18h48. Remuneração: Salário Benefícios (Assistência medica e odontológica, ajuda de custo mobilidade PLR de acordo a convenção coletiva, seguro de vida e vale refeição).